公屋天花渗水困扰二三十年？疑涉租置公屋 房署指引揭投诉索偿流程 报渗水办前必备4大防身证据

楼上已购、楼下仍租住 帖主称渗水多年未解决

楼上单位已购入，楼下仍是公屋租户，一旦出现天花渗水，应由谁协助处理？有街坊在讨论区发帖求助，称住处渗水问题持续二十至三十年，并怀疑与楼上已购公屋单位有关，自己居住的楼下单位则仍属租住，不清楚应向哪个部门求助，遂发帖询问求助途径。有网友建议向房署报告，“你照报给房署，房署会联络他们”，亦有人提议寻求“渗水办”协助。

房委会指引：已售单位疑为源头 法团管理公司应协助协商

若涉事屋邨属租置计划屋邨，房委会的《租置计划屋邨物业管理及保养指南》已有相关说明。指南指出，无论受影响者是业主还是租户，如怀疑天花渗水源头为已售单位，法团管理公司应协助业主或房委会管理公司，与相关单位业主协商，找出渗水原因并促使业主维修。

换言之，楼上单位已出售，并不代表楼下租户无法通过屋邨管理渠道求助。受影响租户可先向负责其出租单位的屋邨办事处或房委会管理公司报告，要求协调法团管理公司跟进。

天花渗水未必等于楼上地面漏水 须先查明源头

食环署指出，常见渗水原因包括楼上、邻居或本身单位的供水管及排水管漏水、楼板防水层或浴缸封边损坏，以及雨水经外墙、天台或窗户渗入等。因此，不能单凭楼下天花出现水渍，便认定楼上业主须负责。房委会指南也列明，维修方法须按成因选择，包括更换漏水喉管、修补浴缸或企缸封边，以及重铺相关地面防水膜等。

楼上漏水玩失踪 政府准强制破门：

协商未果可致电1823 联办处并非代为维修

若管理处跟进后仍未能协商解决，住户可致电1823求助，清楚说明楼下为房委会出租单位、楼上为已售单位，以及过往报修情况，供有关部门按个案处理。

需要留意，联办处主要调查及处理渗水引致的卫生妨扰，并非代替业主维修。能否采取执法行动，仍取决于能否确定源头及取得相关证据，不能理解为报案后便一定能限期解决。

报修前准备什么？

以下属编辑整理的实用建议，并非官方指定申请文件清单：

• 拍摄渗水位置、水渍扩大及实际滴水情况，保留拍摄日期。

• 记录渗水是持续出现、间歇发生，还是主要在下雨后出现。

• 整理过往报修日期、个案编号、检查及维修记录。

• 报修时要求记录个案，并确认由哪个办事处或管理公司负责跟进。

• 如在办公时间以外需要紧急屋邨管理及维修服务，房屋署官方列出的电话为2761 5555。