假冒香港航空客服声称退款 连航班资料都掌握？苦主惨被骗走136万！附警方4大防骗守则

骗徒假冒航空公司客服 以退款赔偿作诱饵

根据香港警方反诈骗协调中心（ADCC）的防骗警示，骗徒会假冒香港航空、友和及 BUILT-IN PRO 等商户的客服人员，利用航班取消、电器回收或退款赔偿等理由接触受害人，营造需要尽快处理的情境，令对方放下戒心。

警方提醒，骗徒甚至可能掌握事主的姓名、航班资料或订单记录，令来电听起来更具可信性。当受害人相信对方身份后，骗徒便会进一步引导他们联络指定电话、登录假网站或提供个人资料，逐步落入诈骗陷阱。

即看骗徒诈骗手法

1. 掌握事主个人资料
   非法取得个人资料，以及航班或电器购买记录
2. 冒充客服致电
   讹称“航班取消或机件故障”，或“电器有安全问题要回收”，并提供另一电话，声称可处理改签、退款或赔偿
3. 引导登录假网站
   事主一经联络，骗徒即冒充“银联”或公司职员，引导事主登录虚假网站
4. 诱骗转账及输入验证资料
   假客服以“验证身份”为由，要求经网上银行转账至指定账户，或把所谓“验证码”填入转账金额栏。

利用退款安排博取信任 声称每张机票赔$300

在涉及香港航空的个案中，骗徒以退款及赔偿作招徕，声称每张机票可获$300赔偿，借此吸引受害人跟随指示办理退款手续。由于对方能提供精准的航班资料，受害人更容易相信对方确实来自航空公司。

苦主误信退款安排痛失136万

骗徒未必会一开始便直接索取金钱，而是先以看似合理的退款程序取得信任，再逐步要求受害人进行其他操作。当受害人放下戒心后，骗徒便以核实身份、确认退款或完成转账验证等借口，诱使对方登录假网站及进行转账。警方公布的相关个案中，有受害人最终损失高达136万港元。

防骗必看！警方公开4招教防骗

警方提醒，遇到航班取消、机票退款或赔偿通知时，市民应透过航空公司官方网站或正式客服渠道核实，不要直接点击陌生短信内的连结，也不要使用对方提供的可疑网站办理手续。

同时，市民切勿因为来电者能说出自己的姓名、航班资料或订单编号，便认定对方是正式职员。即使对方声称可以退款或获得赔偿，亦不应按其指示转账、提供银行资料或输入敏感验证资料。

警方教4招防骗

1. 接到可疑来电，立即挂断，不要回拨短信内的电话号码
2. 即使对方能说出你的个人资料，并不代表他是真正的职员，因为骗徒可以通过非法手段取得市民的个人资料
3. 除了向有关机构验证，市民也可在守网者网站的“防骗视伏器”或“防骗视伏App”应用程序输入可疑资料核查
4. 如有怀疑，可致电“防骗易热线18222”求助

市民如需核实身份或查询退款安排，应透过官方渠道联络商户。香港航空只会通过官方电话号码3916 3666（香港）或9507 1500（内地）联络客户，也可通过官网“在线咨询”或“联系我们”页面查询；BUILT-IN PRO 顾客可通过官网所列方式或 WhatsApp 6761 1327 核实；友和顾客则应透过官方网站或应用程序确认，切勿轻信来电者自报身份，也不要使用对方提供的可疑连结或电话号码。

来源：反诈骗协调中心（ADCC）