AEON员工称顾客“姐姐”遭写信投诉！指做得出阿妈？店长高EQ手写回复获全网称赞
【AEON员工称姐姐 / 顾客投诉 / 店长手写回复 / 香港称呼文化】对于香港服务及零售业工作者来说，到底怎么称呼女顾客最保险？近日Facebook群组热传一张来自AEON的“顾客心声”告示图，有女顾客写信投诉店员无礼貌，指自己被一名“看上去50几岁”的阿姨店员称呼为“姐姐”，让她大感被吓到及不尊重！事件随即引发全网热议，而店长事后以一手超漂亮的字、文雅且得体的回复，更获大批网民力赞高EQ！
叫“姐姐”都被投诉？女顾客怒火：你看上去50几岁做得出我阿妈
香港作为“投诉之都”，连一句称呼都可能随时“踩地雷”！近日有网友上传一张 MegaBox AEON 的“顾客心声”与“店长的话”照片。纸上显示，有女顾客写信投诉店员态度问题，表示“觉得员工可以有礼貌的，以前行蓝田的员工好好人好有礼，其实这里的阿姨都OK，但不建议叫人‘姐姐’！阿姨看上去50几岁，做得出我阿妈有余，但叫我‘姐姐’我真的吓到以及会觉得没礼貌。”除了称呼问题，该顾客也顺带投诉价钱牌错位导致结算过程不流畅。
店长神级高EQ手写回复！“实属久久积习”获网民全网称赞
面对顾客对称呼的强烈不满，AEON店长以一手极其工整文雅的手写字亲自回复：
“敬重的贵客：敝店同事的待客态度及对顾客的称谓而令阁下不悦，深感抱歉，已通报各同事尽量以 Miss 或小姐等没太大辈份的称呼；日后如有再犯，实属久久积习，一时三刻未能改掉，敬请见谅。至于价钱错误而令阁下久等，再次恳请见谅，会继续努力改善，减少人为出错的可能。再次多谢阁下来函指教，谢谢！”
店长的回复既表达了歉意，同时温柔地维护了员工，一句“实属久久积习，一时三刻未能改掉”更被网民大赞文雅又有修养。
网民热议 分析称呼暗藏文化陷阱？
帖文曝光后，随即引发大批网友留言热议。有网友力撑店员与店长，“店长字好漂亮，回复好有礼貌得体”、“阿‘贵客’叫人阿姨都行，人家叫你姐姐就不行”、“叫姐姐都不行，嘴巴长在人身上忌长在碗，可能以为叫紧工人都叫姐姐”、“叫得姐姐都是想亲切的”、“男的叫靓仔，女的叫靓女最安全”、“叫 Miss 或小姐最好”。
▼网友留言▼
另外，事件更发酵至小红书，有内地网友转发事件指出，在香港“姐姐”容易让人联想到菲佣（家佣），因此对于成年女性顾客，称呼“Miss”或“小姐”才是最保险、不易踩雷的安全做法，并强调“在香港不要随便叫人姐姐”！
资料及图片来源：AEON九龙湾店、Facebook@AEON Stores 关注组、小红书@学到老的小贩
港生活人气本地热话
【即抢门票✨】香港秋季旅游博览会2026
一站式掌握最新机票与酒店优惠！
【请睇戏🎞️】《Look Back 蓦然回首》！
U GO 本週好去處
