消委会夹公仔机3大投诉：$200夹空盒/夹中即松抓？建议玩前必做4件事

消委会投诉｜投诉个案1.夹出空包装盒

投诉人带同两名小朋友到A夹娃娃机店游玩，其中一部夹娃娃机以迷你玩具行李箱为奖品，每局收费5元。机台内除摆放玩具外，边缘处亦放有不透明且未标示“空盒”或“装饰用途”的包装纸盒。投诉人以为盒内含有玩具，在花费约 200 元，约40次的夹取后获得一个纸盒后，拆封才发现为空盒。

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消委会投诉商家回应

A夹娃娃机店负责人回复消委会时指，事后已直接联络投诉人，并详细了解其对相关包装盒于机台内展示的意见，除向投诉人致歉外，亦全额退还 200元游戏费用，个案得以解决。

消委会投诉｜投诉个案2.爪夹夹中即松开

投诉人在 B 公司的游戏机中心投币游玩一部夹娃娃机，每局收费 5 元。依据正常设定，爪夹在成功夹起公仔后应移动至出货口上方才松开，让公仔掉落出口。当成功夹中公仔时，爪夹升至顶部便会立即自动弹开，导致公仔无法顺利送达出货口。反之，若爪夹未夹中公仔，却能移动至出货口上方才松开。

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消委会投诉商家回应

B 公司回复消委会指，就事件向投诉人致歉，并提出赠送5张“玩一局送一局”赠券作为心意，不过投诉人不接受，并致函感谢消委会协助跟进事件，希望继续关注夹娃娃机行业营运。B 公司亦指一向重视顾客的游玩体验及意见，已跟进投诉人反映的爪夹情况，会做出以下改进：

• 已训示相关店员
• 提醒前线职员在顾客多次游玩但仍未能中奖时，主动提供适当协助及建议
• 加强巡查，留意机台的中奖情况，以免游戏难度过高

消委会投诉｜投诉个案3.毛公仔品质存落差

投诉人于C夹娃娃机店游玩，看到其中一台机器内摆放多款品牌玩偶，且机身贴有“内含正版公仔”的标示，遂投币游玩。在游玩 8 局、共计花费40 元后，投诉人成功夹获一只兔子造型的毛公仔，却发现公仔似乎有异样。

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消委会投诉商家回应

C夹娃娃机台主没有正面回应公仔是否正版，而是引述一段以人工智能分析为基础的说明，就公仔上条码及标签的特征作出解释，指有关公仔为正版产品。又解释公仔五官存在手工制作的差异，例如缝纫细节与棉花填充量不同，可透过轻压脸部来自行调整外观。

投诉人最终相信其为正版，但认为台主未能处理品质瑕疵，无奈接受相关解释。

消委会贴士｜消费者夹娃娃投币前4件事

消费者到夹娃娃机店游玩时，建议先细阅规则并留意是否有负责人，拍摄及记录夹娃娃的过程等等，留下可佐证的纪录，以保障自己的消费权益。

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消委会贴士1.留意规则&联络负责人

消费者在开始夹娃娃前，应先细阅机台上的规则及说明、留意是否有驻场人员或台主联络方式，因为机台亦可能分属不同的台主，如有会较容易获得即时协助。

夹娃娃留意事项

• 包括每局收费、中奖条件以及是否设有特别机制等
• 留意是否有职员驻场
• 店铺有否提供负责人联络方法

消委会贴士2.拍摄记录影片&机台编号

大部分夹娃娃机属投币式，除了自设代币的大型连锁店，消费者一般在出现问题后难以佐证。为应对机台出现异常状况，消费者可以在游玩前留意场内是否有闭路电视，拍下机台号码以及游玩过程的影片，以留下消费纪录，以保障权益。

夹娃娃留意事项

• 游玩前可拍摄机台编号、奖品状况及负责人联络资料
• 妥善保留兑币收据或电子支付纪录
• 在游玩过程中拍下影片及照片
• 发现机台设定异常，宜考虑暂停游玩，并即时联络现场职员或负责人跟进出现问题时记录事发时间及保存相关沟通记录
• 留意场内是否设有闭路电视，并在出现争议时，尽早要求商户保留及查阅相关纪录。

消委会贴士3.观察奖品真伪

消费之前建议仔细观察奖品的真伪，避免冲动消费。

夹娃娃留意事项

• 宜仔细观察奖品的真伪质素
• 怀疑夹娃娃机内的物品属冒牌，可向有关商标拥有人或代理商查证，亦可向香港海关举报

消委会贴士4.理性衡量后消费

建议消费者理性评估投入与回报，夹娃娃游戏涉及运气，摆放位置以及机台设定几大因素，必须衡量后才选择游玩，避免过度消费。

夹娃娃留意事项

• 奖品受机台设定及奖品摆放位置和方法等影响
• 游戏涉及技巧及运气因素
• 消费者需衡量预计支出与奖品价值，避免过度消费或沉迷

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来源：Unsplash、消委会