拼多多买洗衣机突遭单方面退款！港人网上入禀上海法院！成功逼到平台主动求和赔差价

港人入禀上海法院告拼多多！买洗衣机遭无理退款 获准开庭逼到平台求和赔偿

一名网友在Facebook群组“香港人在中山（since 2015）”分享，称自己以人民币1,099元购买洗衣机后，被系统判定不符合发货条件，多次追问仍未获具体解释，于是向上海法院提起诉讼。他表示，其后与对方协商，已收到赔偿，并提交撤诉申请。

据楼主说法，今年4月，他在拼多多以优惠价人民币1,099元购买一部洗衣机，约一个半小时后收到退款，平台所列原因为限购商品的账户或收货资料不符合发货条件。他提供的退款截图显示，退款金额为人民币1,099元，页面顶部写道：“该商品为限购商品，此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件，已退款成功。”退款记录显示，款项于2026年4月29日凌晨退回微信零钱账户。

楼主表示，自己曾多次向客服追问，到底哪项资料不符合条件，但收到的主要回复是“升级处理中”。由于急需使用洗衣机，他最终在另一平台购买同款，认为因此多付了差价。

港人透过微信小程序跨省立案 入禀上海法院获准远程视频开庭

楼主称，决定追讨后，开始保存商品页面、订单及客服对话等资料。他认为，商品页面未有清楚列出具体限购条件，亦提到自己过往曾使用同一地址成功收货，希望据此要求对方解释。其后，他表示透过“人民法院在线服务”小程序，向上海市长宁区人民法院提交案件，并申请以视频方式开庭，称已获批准。

据楼主所附上的传票图片，抬头为“上海市长宁区人民法院”，案由列作“网络服务合同纠纷”，传唤事由为开庭，应到时间为2026年11月24日下午2时，文件落款日期为2026年10月19日。楼主亦表示，曾提交《责令被告提交书证申请书》，要求对方提供相关“系统风控日志”及“限购规则”。

开庭前夕平台代表律师主动联系 双向达成和解全额赔偿损失

按楼主描述，对方代表律师其后透过法院系统联系，双向经协商后，对方同意赔偿其经济损失。他称已收到款项，并向法院提交《撤诉申请书》。有网友追问实际获补多少、扣除诉讼费后是否仍有损失？楼主回复称，因签有保密协议，不能公开具体金额，但表示足以弥补实际经济损失及诉讼费；他另称没有聘请律师，由自己处理案件。

事主澄清：非免费获得洗衣机 赔偿针对差价

有人看完分享后问，获赔偿是否等于免费取得洗衣机？楼主则澄清：“不是变免费呀！”他解释，拼多多原有订单已退款，自己其后在淘宝付款购买洗衣机；所称赔偿是弥补另购同款时多付的差价，并非退回新机全部价款。

港人跨境维权引热议：赞赏你的坚持

留言中，有人认同楼主没有轻易放弃，亦有人询问视频开庭如何申请、是否需要内地手机号码，以及自行处理案件的费用。楼主分享了自己的申请经验，称“系统通常需要绑定一个内地手机号码收验证码。如果你没内地号码，有两个解决方法：开一张内地电话卡（例如中国移动/联通，最便宜几块钱一个月，但要实名认证）。直接去法院线下/邮寄立案。你可以打去有管辖权的法院（例如上海长宁区法院），问他们可不可以邮寄起诉材料，或者亲身去办”，他又指“不少法院都接受港澳居民用回乡证线下办理”。

有关经历引来不少网友力撑：“我赞赏你的坚持，争取回本来不应该有的失落”、“你好劲，佩服你的毅力，好多事遇到情况我都算了啦”、“非常赞赏楼主揭而不舍为自己维权！就是这个信念都值得我赞赏你！有时不是为着钱，是条气不顺”。不过留意，有关个案经验不能视为所有香港居民均适用的操作指引，亦不能保证任何案件都可全程网上处理、毋须亲身出庭，因此有需要最好事前咨询清楚。

上述收款、协商内容及撤诉进度，目前均属楼主个人分享经历，仅供读者参考，如有疑问宜向专业人士查询。

资料及图片来源：Facebook群组@香港人在中山（since 2015）网友分享帖文、Canva示意图片