消委会电器投诉：买冰箱即坏/退款遭弹票/假实体店骗局？消委会教网购电器4大防伏极速避坑

消委会买电器：买电器送货迟、退款难？

近年不少电器零售商主打“即日送货”或“极速送货”吸引顾客，但若然遇到缺货、产品瑕疵或退款安排延误，消费者该如何自保？

有见于此，消委会分享了2宗电器退款投诉个案，敦促业界应提升产品资讯准确度、加强品控及供货管理，并订明清楚的退换货及退款机制，让消费者在购买前掌握全面资讯。

消委会买电器投诉个案1：新买冰箱即日坏无法制冷 商户代理互推锅食物全变坏

消委会曾接获1宗关于新买双门冰箱故障及退款安排的投诉个案，事主为一名长者，因新购冰箱无法制冷，加上零售商和代理商权责不清，导致退款跟进遥遥无期。【按图看事发经过】

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新冰箱持续发出噪音兼无法制冷

长者郭先生于12月23日在A电器店，以约4,200元购买一部双门冰箱，并获安排于翌日送货及安装。然而，冰箱在接驳电源后一直无法制冷，上下层均没有冷气，机身更持续发出噪音。

职员劝“再观察”

郭先生观察2日后情况依然未见改善，于是于12月26日亲身到A电器店反映问题。当时职员表示未曾遇过类似情况，建议郭先生再观察数天。

翌日（12月27日），由于冰箱仍未能正常运作，郭先生再次到店要求退货退款，店方随后安排品牌代理商B公司的维修人员于12月30日上门检查。

维修证实漏冷媒

到了12月30日当日，维修人员检查后证实冰箱出现“漏冷媒”情况，因而导致无法制冷。

零售商代理互相拖延

郭先生取得检查报告后，随即偕同报告前往A电器店，要求尽快安排收回产品及退款。在随后2天，郭先生多次到门店查询进度，唯职员仅表示需等待公司通知，无法提供具体回覆或退款时间表。

期间郭先生也曾致电代理商B公司，查询新买电器质量问题的跟进安排，唯对方表示相关安排须由零售商跟进，形成双方互相拖延的情况。

食物变坏严重影响生活

由于冰箱长时间无法运作，郭先生家中原本存放在冰箱内的食物已相继变坏，起居生活大受打击。

鉴于A电器店一直未能提供具体解决方案，郭先生最终决定向消委会求助，希望藉此与A电器店及B代理商进行商讨，以尽快解决事件。

消委会介入协助

在接获郭先生的求助后，消委会随即介入跟进事件。A电器店及代理商B公司随后表示，双方会就个案进行商讨。其后A电器店表示已与B代理商达成共识，并已主动联络郭先生安排后续处理。

约一星期后顺利退款并收回产品

郭先生向消委会确认，已于1月9日成功完成退款手续，而故障的双门冰箱也已于1月11日由A电器店安排上门收回。

消委会买电器投诉个案2：买洗衣机承诺即日送货突称缺货 退款苦等两星期遭“弹票”

至于另一宗投诉个案则与购买洗衣机延误送货及退款“弹票”有关。【按图看事发经过】

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买洗衣机承诺即日送货突称缺货

事主朱小姐于3月1日到C电器店购买一部洗衣机，并以现金支付约3,900元。店员当时表示可安排即日送货，唯同日稍后时间，商户却致电通知朱小姐因缺货问题，送货日期需延后2至3日。

店员建议亲身到店办理退款

由于家中急需使用洗衣机，朱小姐拒绝相关安排，并要求取消交易及退款，店员随后建议她于2日后亲身前往门店办理退款手续。

负责人不在场改开期票

2日后，朱小姐按时前往C电器店要求退款。然而，店员以负责人当时不在香港及会计未上班为由，表示未能即时安排退款，并建议她一星期后再到店领取支票。

支票存入银行竟遭退票

朱小姐于一星期后（即3月10日）再度返回店铺，唯职员仅向她提供一张日期为3月17日的期票，朱小姐无奈接受。然而，当朱小姐按期票日期将支票存入银行后，却接获银行通知该支票未能兑现（俗称“弹票”）。

事件搅扰逾两星期

由购买当日至支票被退回，事件已搅扰超过两个星期，商户始终未能履行退款承诺，甚至出现退款支票未能兑现的情况。

事主心灰意冷求助消委会

朱小姐对C电器店彻底失去信心，最终决定向消委会作出投诉，希望透过消委会介入商讨，以顺利取回退款。

消委会介入助全额退款

消委会接获朱小姐的求助后随即联络C电器店跟进，商户随后表示愿意立即处理，并通知朱小姐偕同收据正本到店铺办理现金退款。

不过，朱小姐指出早前领取退款支票时，已按商户要求交出收据正本，目前手上仅保留收据副本。消委会获悉情况后，再次就朱小姐的个案与C电器店沟通，并提醒商户应尽快履行退款承诺。

消委会买电器：消委会选购电器防伏4贴士

对此，消委会建议大家，在选购电器前一定要注意以下4项，以防受骗：

• 购买前先确认退换货期限、退款机制及保养范围，并妥善保留所有订单记录。
• 选择商誉良好或设有实体店的零售商，并留意其他买家的真实评价。
• 避免被“极速送货”等宣传字眼误导，下单前最好与客服再次确认是否有现货。
• 如遇消费争议，妥善保存相关发票及通讯记录，有助向消委会或相关部门求助。

消委会买电器投诉个案3：低价假实体店诱付全款 商户收钱即失联

除了以上2宗投诉个案外，香港海关也分享了1宗违反《商品说明条例》的个案，藉此提醒业界切勿使用不良营商手法，务必依法诚实经营，保障消费者权益。【按图看事发经过】

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案发于2024年初，3名事主在网格价格平台搜寻家电时，被一家电器零售商吸引。该商户的产品标价低于市场价格，更声称在新蒲岗一间工厂大厦设有实体店，令事主放下戒心。

3人随即透过网上付款或银行转账付清全款，分别购买价值3,000至5,000元不等的抽湿机或干衣机。

付款后拖延交货突失联

付款后，商户透过即时通讯软件传送格式井井有条的发票照片，上面清楚印有公司、客户资料及货品详情，令事主未有察觉异样。然而到了约定交货期，事主迟迟未收到货品。

商户起初以各种藉口一再拖延，当事主提出退款要求时，商户更直接切断所有联络。事主意识到受骗后，随即前往海关报案并录得供词，协助调查。

海关调查揭工厂单位早被收回

海关接报后展开深入调查，发现该商户的唯一董事是涉案银行户口及通讯账号持有人。海关人员与声称的“实体店”物业业主会晤后，揭发该商户虽曾于2019年租用该单位，但因长期欠租，业主早于2020年已收回物业。换言之，交易时该实体店根本不存在。

业务欠债仍违法收款

此外，商户的通讯号码因欠费而被停机，价格平台也因接获大量投诉而终止其账号。种种证据显示，该商户在现金流断裂、显然无法履行交易的情况下，仍继续收取消费者款项，属于不当营商手法。

涉案董事回港被捕

涉案董事在案发后一度离港数月，唯在其回港后随即被海关人员拘捕及检控。案件于观塘裁判法院审理，法庭最终裁定该名董事违反《商品说明条例》，判处监禁10天，缓刑12个月。

消委会买电器：消委会/海关教选购电器防伏指南

综合港九电器商会、消委会及香港海关的专业建议，以下整理多个实用的选购防伏指南，助大家买得安心又放心！

消委会买电器：消费者买电器8注意

港九电器商会提醒，选购电器时切忌单纯以价格作为唯一考虑因素，应综合评估产品质量、安全保障及售后服务。而大家在付款购买电器前，亦可从以下几个方面做好保障：

• 比较规格及尺寸：仔细比较不同产品的功能、规格、尺寸及保养范围，按个人需要选择合适型号。
• 了解安装安排：如产品需技术人员安装（如空调机），应预先了解基本安装费及额外收费项目；若需“上门看位”，应先查询看位后若不适用时的取消或换货安排。
• 明确标注货期：属现货可即场预约送货；若属预订产品，可要求商户在交易文件上标明预期货期，并查询延误时的取消交易或退款条款。
• 及早检查产品：收货或安装后应尽快检查运作是否正常，并核对型号、规格及能源标签是否相符。
• 选择授权商户及警惕低价：应选择具良好信誉及完善售后服务的品牌授权商户，对远低于市场水平的异常低价提高警觉，并妥善保留单据及对话记录以防受骗。
• 认清行货保障与水货风险：建议优先选购由本地代理提供完善保养、安全认证及维修支援的真货（行货），避免购买缺乏本地售后及零件支援的水货产品。

消委会买电器：业界售卖电器4提点

除了消费者购买电器时要多加注意，为减小消费争议，业界也应恪守良好营商手法：

• 准确交货资讯：若未确定交货日期，应在交易前告知消费者，切勿提供误导性说明；如有变动应尽早通知并提供退款等弹性安排。
• 清楚划分权责：交易涉及零售商、代理商及安装承办商等多方，业界应加强协调，向消费者提供一致且清楚的指引。
• 订立清楚条款：订立明确的退换货政策，并在交易文件上清楚列明处理程序及所需时间。
• 严格品质监控：加强品控及售后跟进机制，持续检视消费者反馈，建立良好的品牌口碑。

注：以上资料仅供参考，一切以官方公布资料为准。

资料来源：消委会第598期