港人北上消费有保障！大湾区10.1起推“一键投诉”跨境纠纷线上解决

聚焦跨境消费保障 新规于10月1日起实施

是次通过的《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》全文约2300字，共分8条，主要目的是优化粤港澳大湾区消费环境，提升市场一体化水平，并配合建设宜居、宜业、宜游的优质生活圈。规定明确支持广东省消费者委员会加强与香港及澳门消费者委员会合作，推动三地在消费者权益保护方面的规则衔接与机制对接。

“一键投诉、一网转办” 免去两地奔波之苦

新规的核心亮点在于优化大湾区消费投诉转办平台，实现“一键投诉，一网转办”。未来无论港澳居民在内地九市（广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆）遇到消费纠纷，或是内地旅客在港澳权益受损，均可通过在线平台提交资料。系统将直接转交所属地区的消委会跟进并开展在线调解，免除消费者跨地奔波的成本。

隐私保护：严格法律监管 确保个人资料安全

针对跨境调解过程中可能涉及的个资问题，规定明确要求内地相关部门在受理、转办及调解跨境投诉案件时，必须严格依照现行法律规范保护投诉人的个人隐私，消除消费者对跨境提交敏感资料的疑虑。

建立三地资讯共享机制 预警重大消费风险

除了个案调解，广东省及湾区内地九市消委会亦将与港澳消委会建立常态化联动协作机制。三地将及时交换消费投诉热点与重大消费风险资讯，并通过官方网站及新媒体平台设立“大湾区消费资讯专区”，适时发布最新维权资讯与消费指引，协助消费者掌握跨境消费风险。

资料及图片来源：粤港澳大湾区消费投诉转办平台、HKET图片库

北上拒接电话反被收漫游费？港人无奈喊冤 教4招防范收费陷阱

【漫游收费 / 拒接来电 / 电讯商 / 语音留言 / 手机漫游 / 应对方法】不少港人身处外地或内地时，若收到来历不明或来自香港的电话，往往会选择即时按下“拒接”键以防产生话费。然而，这种习惯性的操作，却可能暗藏漫游收费陷阱，让人无意中被扣除额外费用。

+2

点击图片放大

港人北上住4星变差评？揭内地酒店畸形潜规则 老板叫苦求放过

虽然港客消费力强，但近日却有内地酒店大吐苦水，直指港人一个北上消费习惯对他们造成致命打击！原来这涉及到两地的评分潜规则与中港文化差异：香港人普遍认为服务达标给予4星评价已属高分，但在内地平台上，只要不是5星满分皆会被系统视为差评，严重影响酒店生意，即看“潜规则”！

+2

点击图片放大