消委会年接逾百宗外佣中介投诉！雇主付1.68万遭外佣爽约 公司不退款！附4大聘请贴士

消委会外佣投诉

外佣中介公司本应全面了解准雇主的需要及外佣的经验和能力，以作出适切配对，并尽量核实外佣的资料，做好把关角色。然而消委会每年接获有关外佣中介公司逾100宗投诉，当中包括外佣无法如期到任的替补安排、选定的外佣2次爽约，以及外佣的英语不符预期等问题，投诉人认为外佣中介公司未有好好处理，导致雇主与外佣之间出现信心丧失或无法沟通的情况。

投诉个案1.外佣悔约后替补求高薪

投诉人在A公司安排下于2月初与1名在港的外佣进行视频面试，并于翌日透过即时通讯软件向 A公司确认聘用她，随后支付约16,500元服务费，但到月中公司则表示未能联络该外佣，导致双方未能签订雇佣合约。投诉人要求退款，惟A公司不置可否。其后提供替补人选后却被要求更高薪，投诉人感到不公。

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被拒绝退款后，投诉人查阅A公司在她确认聘请首位外佣前提供的交易文件，才发现合约中载明“外佣爽约公司无须退款”的条款，认为该替补条款严重限制消费者的选择自由与议价能力，遂向消委会寻求协助，并要求全额退还服务费。

A公司回覆及消委会处理

A公司回应，指投诉人确认聘用前已向她发送服务合约，列明退款和更换外佣条款的文件，及后同意交易并转账付款即属合约生效，故投诉人状况不符合退款条件。

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投诉个案2.外佣爽约两次

投诉人于7月透过中介B公司选定外佣后缴交 14,800 元服务费，外佣原定 10 月中到港就职，中介10月初表示外佣失联，建议投诉人更换外佣，并指新外佣来自另一国家，需要额外收取 2,000 元手续费。投诉人同意并付费。惟第二次聘用过程亦遇上爽约问题。

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投诉人表示家庭急需外佣协助，等候5个月仍未成功聘用，导致日常生活深受影响且面临巨大压力。后向B公司要求退款遭拒，投诉人遂向消委会寻求协助。

B公司回覆及消委会处理

B 公司指合约条款列明如外佣爽约可安排免费更换，但不设退款。但投诉人表示该公司安排的外佣两度爽约，对中介服务已经失去信心，消委会则介入，调停处理。

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投诉个案3.外佣语言能力不过关

C 公司透过即时通讯软件，安排投诉人和1位身在外地的外佣进行英语面试。当时投诉人留意到外佣那边不时有另一把声音，疑似在协助他回应，令投诉人担心她的英语。不过公司职员解释只是因为外佣怯场，需要有人陪同，投诉人再次查询其英语实力，再次获得职员确认可以应付日常沟通后付款14,000元费用，然而聘请后却出现严重沟通问题。

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遂向消委会求助，希望可以无条件更换能够以英语沟通的外佣。

C公司回覆及消委会处理

C公司回覆指，在招聘过程中已安排面试，让投诉人了解外佣的语文能力，但彼此出现期望落差，因此可以另作安排。

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消委会：聘请外佣4大贴士

消委会建议各位消费者在聘请外佣之前，可以留意以下事项，包括选择持有效牌照的职业介绍所、详细说明对外佣的期望和或特殊需要、留意合约或服务协议的详细条款、以及确定是否有服务保障期及额外收费等。

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来源：消委会

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