五月天演唱会首场告吹 消委会接逾百宗投诉涉款逾44万

退款安排与消费者权益

消费者委员会总干事沈朝晖在一个电台节目中透露，接获的163宗投诉中，有71宗来自本地消费者，主要关注主办单位未提供优先购买或更换其他场次门票的选项。至于92宗来自非本地消费者，大部分为内地旅客，他们投诉的主要原因是主办单位未有赔偿往返交通及住宿费用，其中最高个案涉及约8000元。

消委会介入与建议

沈朝晖表示，消委会已与主办方展开初步接触，预计主办方将于稍后公布更详细的处理方案。消委会最为关注的是退款的渠道及时间表。她补充说，消委会的法律团队研究后认为，接受退款或其他安排，并不一定代表消费者放弃寻求其他赔偿的权利，关键在于消费者接受退款时是否构成“最终和解”。若主办方明确声明已涵盖所有责任，而消费者同意且未保留任何追讨权利，则日后追讨将变得困难。她建议消费者在任何情况下都应保留相关证据，并在与主办方协商无果后，可向消委会寻求协助。

盛事举办与风险提示

沈朝晖乐见香港举办多项盛事，但她期望大型活动的主办单位在推广活动时，能清晰说明相关限制及潜在的财务风险，以保障消费者的知情权。即使出现变数，主办方亦应尽力履行宣传时的承诺。此外，她建议主办方应设立危机处理小组，以便随时应对突发状况。