消委会：泊车优惠变陷阱！145元结账变1210元贵足7倍、揭3大陷阱泊错位中招
消委会泊车优惠投诉︱香港不少商户都会用泊车优惠吸引驾驶者到场，增加消费金额或带来人流。泊车优惠包括24小时任泊、日泊或夜泊优惠、消费满指定金额可免费泊车等，但各自有其限制及条款细则约束！消委会则接获数宗投诉，当中包括优惠横额仅用小字标明条款导致泊车收费超预期7倍，或超出泊车优惠登记时间导致无法享有优惠。驾驶者亦应留意3大泊车贴士，以保障自己的消费者权益。
消委会投诉｜停车优惠3大陷阱
停车优惠条款大多繁复，如果商户优惠广告或宣传上的细则条款不够清晰，又或驾驶者未有详细留意优惠条件和定义，随时停车费大增，造成商家与客户之间的纠纷。消委会则接获有关停车优惠投诉，包括优惠广告或宣传没有列明适用的车位位置、因“电子货币”的定义引起争议，及未到登记时间而未能享用停车优惠等。
停车优惠投诉个案1.优惠横额未详细列明车位位置
投诉人留意到A停车场外的大型横额广告大字标明，私家车“24小时任泊”收费为145元，因此在当晚9时到翌日晚上约7时期间（约22小时），将私家车停泊于A停车场。然而，当投诉人驾车出闸并拍卡付费时，却发现收费高达1210元，超出广告所述金额约7倍，于是立即向现场职员查询，而职员做出以下回应。
点击看职员回应
投诉原因&商户回应
由于投诉人并未停泊在内场位置，因此收费按时租55元/每小时计算， 投诉人再行检视停车场后发现以下问题，因而向消委会投诉并要求停车场退回停车费差价。
消委会处理方案
消委会处理个案时认为，驾驶人士难以在停车场闸口停车，再阅读冗长且字体细小的条款细则，建议 停车场再次考虑投诉人的个案，最后愿意作酌情安排，退回差额1065元。
停车优惠投诉个案2.电子货币定义不清晰
B商场表示只要在商场内以“电子货币”（包括信用卡）消费满500元，即可凭发票及电子货币付款存根，于客户服务中心登记两小时免费停车优惠。投诉人在商场内食肆用餐后，以已登记于电子钱包内的信用卡支付1200元，却被告知电子钱包并不属优惠认可的“电子货币”定义。
投诉原因
投诉人再检视优惠条款，发现当中列出“电子货币”例子包括信用卡，并无列明该电子钱包不属“电子货币”，理应符合优惠要求。惟职员作出以下回应，因而向消委会作出投诉。
消委会处理方案
经由消委会的协调，B 商场向投诉人提供一张2小时免费停车优惠券，作为对投诉人就停车优惠条款提出意见的感谢，供其下次停车时使用。
停车优惠投诉个案3.设优惠登记时间限制
投诉人早上7时45分驾车到达C商场“饮早茶”，停车场职员告知有免费停车优惠，只要消费满400元便可享2小时免费停车，投诉人乘搭电梯时看到停车优惠海报但并未细阅。投诉人消费590元，并于早上9时10分用餐完毕后携收据到客户服务中心办理免费停车手续，却被职员告知设停车优惠登记的系统有时间限制，在早上10 时才开放，因此未能为投诉人办理优惠。
投诉原因&商户回应
投诉人随后再次检视停车优惠，才发现宣传海报上有列出优惠登记时间限制，然而停车场职员的沟通失误令投诉人不满，因而向消委会投诉。
消委会处理方案
在消委会的协调下，C商场同意酌情处理，给予投诉人2小时免费停车券，作下次使用。
驾驶者3大停车优惠注意事项
驾驶人士想享用停车优惠，应该多留意优惠详情及条款细则，有关支付细节的部分更需多加留意，以保障自己的权益。
- 参考停车收费细节及是否有指定停车区域
- 查看优惠详情及条款细则
- 留意车位是否被指定车位，避免误泊锁车/罚款
商户6大改进建议
商户在提供停车优惠时可参考以下建议，以确保条款细则清晰显眼，亦应加强职员熟知相关优惠条款及收费政策。
- 优惠宣传品上应清晰列明相应的条款及细则
- 条款应精简易明
- 放大字体方便驾驶人士阅读，并张贴于显眼易阅位置
- 应列明享用优惠的条件
- 配合商场店铺营业时间，提供覆盖更长时段的停车优惠
- 加强职员培训，确保熟知相关优惠条款及收费政策
消委会建议商户定期检视条款，对于不够清晰的部分，可考虑采取弹性处理，以减少不必要的争议，并提升消费者的使用体验。
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