消委会投诉︱乐龄消费3大可怕陷阱：收费混乱/买器材没教学！长者必看5大消费贴士

香港逐渐踏入高龄化社会，银发一族不时在保健、消闲等范畴消费，继续享受自己的人生。但消费者委员会接获不少乐龄人士在购物时遇上难题和不获友善接待的投诉，包括购入智能产品却未按照承诺去教学应用、被推销预缴式消费，以及订制个人物品时出现争议等等，以致蒙受不良好的购物体验。

乐龄消费者投诉个案1.欠缺智能产品教学

年届80岁的投诉人前往电器店计划更换家中电视，被店员推荐A品牌最新型号48吋OLED电视，并强调具备高画质及内置免费串流平台优惠，又在投诉人告知自己过往甚少接触智能电视或相关应用程序，担心无法操作后，承诺负责安装电视的技术人员会为投诉人完成设定，并示范如何应用操作，确保投诉人明白。投诉人获得保证后随即以$12,500购入该电视，却在安装当日并未获相应教学。

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投诉人向消委会求助后，A代理商随后针对事件解释，并表示考虑投诉人的特殊情况，愿意免费派人上门教导使用电视有关功能。

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乐龄消费者投诉个案2.不断推销美容疗程

投诉人70多岁，自2022年起便多次光顾B美容院，由于视力与身体问题，难以在短时间内阅读及理解复杂的合约条款，疗程期间被推销新疗程只可依赖美容院职员的口头讲解。投诉人更称如不购入，预约下次疗程时则常被告知客满。投诉人于2022年至23年合共买入逾30万港元疗程，随后2年亦继续被推销，后购入逾10万的疗程，却未被告知剩余的疗程数目及到期日。投诉人随后发现疗程剩余数逾550次，有效期仅剩2年，明显超出自己实际需要。

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投诉人认为疗程数量明显超出自己的实际需要，又考虑到预约困难，遂质疑B美容院的销售手法并向消委会求助，要求退还已缴付的$79,000。惟美容院就事件作出的回应，并不获投诉人接受，消委会则建议她可考虑咨询法律意见，或申请消委会的“消费者诉讼基金”。

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乐龄消费者投诉个案3.报价超预算惹争议

投诉人计划以长者医疗券资助购买一副渐进眼镜，并在进店查询时清晰表示连医疗券的预算为$2,000，职员介绍时$1,500及$1,980的两款镜片连镜架套餐后，投诉人认为符合预算，遂以$200接受验眼服务。后被告知这两个套餐根据其老花度数并不适合，建议投诉人分开选购镜架及镜片，以便选择在功能及舒适度上更适合的镜片。

两个品牌的镜片口头报价分别为$4,000及$1,600，选购$1,600款后却发现该口头报价为单枚镜片价格，两枚镜片折扣后加上镜架仍须$3100，超出自己预算。投诉人不满以优惠套餐作招徕，其后的报价亦未清晰说明，遂求助消委会要求退回差价。

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C眼镜店则表示介绍镜片时已明确说明价格，但明白投诉人对报价出现理解落差，导致出现误会，遂提供免费升级镜片服务，获投诉人接受。

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消委会5大乐龄购物贴士

消委会向乐龄人士建议5大精明购物贴士，包括在选购智能产品时的注意事项，长者家人在获得同意后可以从旁协助解释购买产品的合约等，以保障银发一族消费者的权益。

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1.选购智能产品的时候说明使用习惯和熟悉程度，并在技术人员上门的时候要求示范常规操作，并亲身尝试确认懂得使用

2.了解串流平台的服务细节，留意试用期结束后或升级服务是否需要收费

3.购买美容疗程时应了解身体状况及自身实际需要，遇到推销亦不宜匆忙做出购买，应先了解疗程种类、次数及有效期

4.计划北上配眼镜者应考虑眼镜配处的方便性，因新眼镜可能需要适时调整，亦要注意跨境消费风险

5.长者家人在获得同意后可协助检查账单、银行月结单等资料，亦可主动为长者讲解冗长繁复的合约条款，并陪同签署合约。

来源：Unsplash、消委会

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