港铁99个车站提供SEN玩具！家长索取等8分钟惹不满 官方回应非免费公开派发
【港铁感官玩具 / 港铁99个车站 / 协康会锦囊 / SEN情绪支援 / 港铁玩具索取条件 / 车站客务中心 / 港铁非免费派发】港铁联同协康会，在全港99个重铁车站及轻铁网络配备4款感官玩具，希望协助有需要乘客舒缓紧张情绪。不过，有家长反映向职员查询时遇上困难，更有人称获告知要见到小朋友发脾气才会提供。港铁回应指出，玩具属即场支援的辅助工具，并非供公众随意领取或公开派发。
港铁99个重铁站及轻铁设感官玩具 助有需要乘客调节情绪
港铁与协康会合作，为全港99个重铁车站及轻铁网络配备感官玩具，组成“‘感’囊”。当中4款小玩具由协康会职业治疗师特别搜罗，各有不同质感、重量及玩法，大小约如手掌，可供重复操作。措施旨在让职员多一种支援工具，协助感官过载或情绪不安的乘客，通过触感转移注意力、放松心情。有需要的乘客或照顾者可向车站职员查询相关支援。
协康会区域经理吴晓荣表示，部分有特殊教育需要（SEN）人士，乘车时可能因声音、灯光及人流等环境刺激而感到压力，期望合作能让他们及照顾者更安心使用铁路服务。协康会教育心理学家早前亦曾为港铁前线员工提供培训，协助他们了解不同SEN乘客的需求。
家长称索取遇阻 等约8分钟获一件玩具
措施推出后，有家长在社交平台分享查询经历，反映前线执行安排不够清晰。其中一名家长表示，带同孩子到客务中心询问时，职员起初反问“什么锦囊”；待家长出示官方图片后，职员称玩具不是随便派发，而是提供予即时有需要的人，并询问如何证明有需要。
该名家长称，现场沟通及等待约8分钟后，另一名职员才拿出一件玩具，并非宣传图片中的一整包“感”囊。家长认为，沟通过程令人难受，亦担心孩子在等候及交涉期间，情绪反而进一步受影响。
要等小朋友发脾气才提供？照顾者质疑错过安抚时机
另有一名自称职业治疗师的网友表示，查询时获告知，要见到小朋友发脾气，才会提供玩具协助冷静。
有关分享引起部分SEN照顾者关注。有家长认为，若孩子已经情绪爆发，当下未必能靠一件陌生玩具冷静，也难以带着孩子到客务中心排队查询。他们认为，应在孩子开始感到压力或焦虑时提供支援，而非等到情绪失控。亦有成功取得玩具的家长反映，部分玩具质地偏硬，认为未能达到预期的捏压减压效果。
网友看法不一：关注前线指引是否清晰
对于相关安排，有网友认为措施的出发点值得肯定，亦理解职员需要避免玩具被随意索取。另一方面，有SEN家长表示，照顾者平日出门往往已备有适合孩子的安抚工具，向职员求助不应被视为贪图小便宜。他们希望前线有更清晰、具弹性的指引，让有需要家庭得到支援，而非因查询过程增加压力。
港铁回应：属即场支援用途 非供公众随意领取或公开派发
港铁回复传媒查询时表示，一直与协康会及香港明爱等社福机构紧密合作，深入了解有特殊教育需要（SEN）人士及其照顾者的出行需求，并通过加强员工培训、车站支援及科技应用等多方面措施，全方位支援相关乘客。
港铁指出，“‘感’囊”是车站支援方面的其中一项支援措施，主要为职员提供多一个辅助工具作即场支援用途，协助感官过载或情绪不安的乘客稳定情绪，有关安排并非供公众随意领取或公开派发。港铁又强调，一直与前线同事保持沟通，并会密切审视相关执行情况。
资料及图片来源：港铁、Threads
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