消委会搬家服务投诉：撞坏1.1万电视仅赔300元？正门5级楼梯竟要加15%！

消委会搬家服务投诉：消委会揭3大搬家争议陷阱

无论是本地搬家还是移民海外，聘请专业搬家公司能省下不少打包和报关的时间和精力，但其中服务细节多也容易引发消费争议！

消委会最新公布多宗搬家服务投诉个案，涵盖搬运途中的财物损毁、暗藏隐形附加费，甚至连海外移民海运都可能无限期拖延，即看以下3大真实个案剖析及避坑重点。

消委会搬家服务投诉：1. 搬家毁1.1万75寸电视 搬家公司只赔300元

搬家最怕珍贵家电撞坏，赔偿时更可能遇到“天价买入、贱价赔偿”的无奈陷阱！【按图看搬家服务投诉个案事发经过】

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马先生早前花费约9,000元委托C公司协助搬家，并由对方为未能入箱的大型电器提供包装防护，当中包括一部价值约11,000元、仅使用一年的75寸液晶电视机。

岂料搬抵新居拆开保护层后，马先生赫然发现电视屏幕出现明显裂痕，接驳电源后更完全无法显示画面！经原厂技术人员上门检查，确认液晶屏幕严重损坏且无法维修。

马先生即时向C公司索赔，对方竟表示只肯赔偿300元。马先生认为金额与电视价值相差太远，谈判破裂下唯有向消委会求助。

消委会介入后，C公司解释当初未有向顾客讲解清楚条款，并指马先生未按程序填表申请。最终在消委会协助下，马先生补交索赔资料，C公司重新审视后按条款上限赔偿2,000元。

消委会搬家服务投诉：2. 5级楼梯竟加收15%“隐形收费”

搬家最怕落订后遇上“隐形收费”，几级楼梯随时令预算大失预算！【按图看搬家服务投诉个案事发经过】

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市民孟先生早前透过A公司的网上平台预订本地搬家服务，填资料后获报价约2,000元，随即落订200元确认。

岂料当日稍后职员致电确认细节，得知现居正门设有5级楼梯后，竟突转宣布须全单加收15%楼梯费！

孟先生大感错愕，向客服查询时对方仅指报价单已写明“不包楼梯费”，更补刀指只要涉及4级或以上楼梯便需另外计钱。

孟先生翻查单据发现，报价单完全没有说明楼梯费的计算准则，报价时也从未主动问及相关环境。

他直言若早知5级楼梯要贵几百块便绝不光顾，要求取消预订兼退订却遭拒绝，最终唯有寻求消委会介入协商。

消委会介入后，A公司回复消委会时承认，在报价流程中未有清晰披露楼梯费的收费门槛及计算方式，并承诺会检讨现行沟通流程，确保日后客户在交易前能清楚掌握所有收费细节，大幅提升资讯透明度。

最终A公司同意应孟先生要求取消搬家预订，并全数退还200元订金。

消委会搬家服务投诉：3. 移民澳洲拼“柜”等足15星期

海外移民搬家最怕海运进度遥遥无期，选用“拼柜”服务随时随时要等上好几个月！【按图看搬家服务投诉个案事发经过】

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方小姐一家准备由香港移民至澳洲墨尔本，因物件不算多（约25立方米），遂选用费用约28,000元的“合并货柜（拼柜）”海运服务。

收件当日，B公司原先约定早上9点上门，最终竟迟到至下午2点过后工作人员才齐人，期间更从未主动通知。更离谱的是，收件后等了足足两个月仍未安排付运！

船期由2月底一延再延至3月下旬，公司始终给不出确切日期，担心物件“被失踪”的方小姐唯有向消委会求助。

消委会跟进后，B公司解释因期间有其他拼柜客户取消订单或改用独占货柜，导致无法凑够货量，才一直拖延付运。

最后在消委会协商下，货件于4月20日顺利送抵澳洲新居，历时长达15个星期。

消委会搬家服务投诉：消委会教6大搬家防伏注意事项

对此消委会指出，常见搬家条款陷阱包括报价不透明、搬运延误及财物损毁赔偿争议，因此建议消费者落订前务必看清“楼梯费”、“推路费”等隐藏附加费算法，并确认损毁索赔机制，才能搬得安心又放心。

• 商户应主动查询搬运环境（如楼梯、推路距离），并在报价单清晰列明各项附加费算法
• 商户处理海外拼柜更应主动通报进度
• 商户应主动说明大型电器防护措施及财物损毁赔偿机制，也可提供对接清单，让客户一目了然
• 消费者索取报价时要主动提供地址、楼梯及停车距离等详情，并逐项核对附加费和取消退订条款
• 消费者需了解拼柜和独占货柜的风险，合同须列明预计抵达日期，并预留时间应对清关等突发状况
• 大家搬家前先为贵重及易碎物品拍照存照，并在箱外标明编号；抵达新居后即时开箱检查，如有损坏即时拍照并向商户索赔

注：以上资料仅供参考，一切以官方公布资料为准。

资料来源：消委会第600期