大型连锁美容店近日爆出威逼性营业手法风波,海关随即派员拘捕该公司的财务经理及行政经理。虽然多间分店事后已遭围板封闭,但《东张西望》早于店铺结业前,已派员独家卧底“放蛇”,直击职员洗尽浑身解数高压“劏客”的恐怖真相。
前员工爆月薪可达30万,每天背负数十万业绩指标
前员工May向节目组透露,店内销售手法极不择手段,完全“没良心”。由于每名普通销售员每天需背负30万至40万港元的业绩指标,资深员工更要扛过百万数目,因此大家推销时都会“去到最尽”,甚至曾向老人推销高达60万元合约。
May补充,由于佣金高达30%,有销售冠军月薪可达30万元,业绩标头者更可获经理奖赏名牌礼物。
“放蛇”直击策略剧本,“车轮转”夹攻强迫掏卡
《东张》团队早前假扮夫妇前往元朗分店试探。店员先在门外以免费样本及甜言蜜语诱骗顾客入内,再由外籍销售员接手推销。
过程中,两名职员以“车轮转”方式不断在卧底手背及眼周涂抹精华,期间全套照着预设“剧本”演戏——经理假装打电话向总公司争取“独家优惠”,本地员工则在一旁扮演和音助攻。
除了软磨硬泡,店内的空间设计也暗藏玄机。店内最深处设有VIP休息区,当客人坐下后,两名销售员会一左一右包围夹击,令客人如同被困,难以直接起身离开。销售员更会以“借看手袋、钱包”为由,乘机查探顾客的消费能力及索取信用卡。
英国总公司澄清仅授权分销,香港分店全权负责
事件发酵后,涉事美容集团曾主动联络节目组声称要回应,随后却仅由代表提供一份英国总公司的官方声明。声明指出,英国总部并不拥有或营运香港店舖,香港分店乃由本地公司根据协议独立经营,其员工、销售手法及退款等事宜须全权自行负责;总部已要求香港分销商提交书面解释。前员工则担忧店主只是以贴纸结业为掩护,未来恐怕会换汤不换药地在其他新址卷土重来。
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