消委会药物投诉：消委会揭药房4大陷阱，买药油疑误购“影射货”/药材“斤变钱”被迫付2.2万

消委会药品投诉：购买药品保健品防骗“天价”陷阱

香港向来是购物天堂，不少旅客访港除了搜购零食和衣物外，亦会选购各类药品、药油、药材及保健食品自用或送礼。然而，消委会接获相关产品的投诉亦屡见不鲜，当中销售手法争议更占整体个案约两成半，情况令人关注！

消委会揭药房常见3大陷阱

当中常见的消费争议及陷阱有涉嫌销售假货或“影射货品”，即包装极相似的仿冒品、因货品缺货而引致退款安排的争议，以及故意隐瞒药材计价单位（如将“斤”变“钱”）或未有清楚交代交易总金额。

对此，消委会分享几个个案，提醒大家多加留神，以及敦促业界严格遵守法律规定，切勿以身试法。

消委会药品投诉个案1：访港买药惊变“影射货”

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内地旅客陆先生早前访港旅游期间，专程到A药店选购数款药油及药品备用。陆先生当时已向店员明确说明心仪的指定品牌，店员随即从柜中取出货品，陆先生接过后便缴付约HK$250离开。

旅客拆盒惊见英文名称图案有异

然而，陆先生结束行程返回内地后，仔细检查战利品时，才发现其中一款药品怀疑是“影射货品”。该药品的包装颜色及英文名称与其心仪品牌极为相似，但细看下发现两者有明显分别：

1. 心仪品牌包装印有“两名长有翅膀的女性”，而购买得到的货品则印上“一对鸟儿”
2. 两者的英文名称当中有两个字母不同
3. 购买的另一款药油，距离到期日不足半年，与一般药油约3年保质期的预期大相径庭

由于担心货品非正货且缺乏安全和品质保证，陆先生不敢使用该批产品。他怀疑A药店故意以包装极相似的货品混淆视听，导致他在不知情下误购影射货品，极不满其销售手法，遂向消委会投诉，要求退货及全额退款。

消委会介入后药店同意全额退款

消委会接获投诉后主动联络A药店跟进，其后A药店愿意为陆先生安排退货退款，并透过即时通讯软件直接与陆先生对接，最终安排全额退款。

消委会药品投诉个案2：工展会买保健品惊觉数量不足

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居住于澳门的乐龄人士丁先生，早前来港游览期间，于工展会向B公司购买了35瓶保护骨骼及关节的保健产品，每瓶标示含有90粒，总代价约HK$12,500。B公司当时另赠送5瓶，即合共提供40瓶产品。

澳门长者买35樽发现数量不足

根据产品标示的建议食用量，使用者每日服用2次、每次3粒（即每瓶理应可供服用30次）。丁先生和妻子按照指示共同服用数瓶后，发现有几次在理应服完一瓶时，樽内竟剩下2粒。

丁先生对产品的实际数量产生疑虑，遂于开启新一瓶时特意点算数量，结果发现第一瓶实测只有89粒，比标示少1粒；第二瓶实测只有88粒，比标示少2粒。

丁先生随即联络B公司要求补回缺少数量，商户表示可以安排更换产品，但要求丁先生将未开封的货品带回香港店柜办理手续。

经消委会介入顺利换货

由于丁先生仍有28瓶未开封产品，且全部采用玻璃樽包装，总重量超过8公斤。丁先生考虑到自己年事已高，加上身在澳门，实难以亲自携带沉重货品跨境往返香港；他也认为产品数量不足属于质量问题，商户应负起责任。

双方对于换货安排未能达成共识，丁先生遂向消委会求助，希望商户能提供更具弹性的处理方案。消委会接报后向B公司跟进，B公司考虑到丁先生居住于澳门，最终同意安排他在澳门当地直接更换货品，省却携带重物往返两地的奔波。

消委会药品投诉个案3：网购药品缺货预计2天到货变无限期延误

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市民潘小姐原定于3月2日出游，打算预先选购药品备用。由于工作繁忙无法亲身到门店选购，她留意到C公司官方网站标明，产品一般最快可于2个工作天内送达指定地址。考虑到当时距离出发日期尚有4个工作天，她遂于2月下旬透过该网店下单，预计可如期收到货品。

然而下单3天后，潘小姐收到C公司的短信通知，指订单内部分产品需要调配库存，预计送货时间将延长3至5个工作天。潘小姐即时透过线上客服查询，获悉部分产品出现缺货问题需要额外时间调货。

由于药品已无法赶及在出发前送达，潘小姐决定自行到外间选购，并获客服确认取消订单及承诺退款将于1至2星期内完成。

承诺两周退款变“无限期等待”

等候两个星期后，潘小姐发现仍未收到退款，遂再次联络C公司跟进。客服当时仅回复指退款已转交相关部门处理，到账时间需视乎银行安排，无法提供实际进度。

其后潘小姐多次透过网上客服及电邮追问，始终未获具体回复。由2月底取消订单至3月底，等候时间已远超原本承诺的两个星期，退款依然遥遥无期，潘小姐遂向消委会求助。

消委会介入后商户致歉并完成退款

C公司向消委会解释，事发时由于仓库货物调配及物流需求急增，导致部分产品缺货及订单延误；为免顾客长时间等候，当时已同意取消订单。

C公司随后回复消委会，确认有关退款已于4月中旬完成，款项已成功存入潘小姐付款时使用的电子钱包中。C公司也透过消委会就事件带来的不便向潘小姐致歉，并表示会检讨现有服务安排及订单处理流程，以提升服务素质。

消委会药品投诉个案4：内地旅客买药材遭被迫付2.2万

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内地旅客陈先生早前到D药店选购中成药，期间店员向他热情推销一款名为“黑节草”的中药材。陈先生注意到药材旁的价格牌标示为HK$280，但由于价格牌上其余字体过小，无法清楚辨认计价单位。

陈先生遂向店员明确查询该价格是否以“斤”计算，惟店员并未正面回应，反而刻意迂回问题，令陈先生误以为该药材确实是以“斤”计价。

陈先生预计选购半斤药材约需HK$140，遂同意购买。店员在称量药材时，全程未有提及计价单位及交易总金额，随后更将药材交予另一名店员即场磨成粉末。

磨粉后惊变价格暴升160倍

直到药材已被磨成粉末后，店员才要求陈先生支付高达HK$22,400的费用。陈先生即时大惊并质疑收费，此时店员才透露计价单位其实是“钱”，令实际价格较陈先生原本预期高出160倍。陈先生随即拒绝购买，惟店员以药材“已被磨成粉”为由强迫交易。经一番议价后，陈先生最终迫于无奈付HK$11,000购买了近一半的药材粉末。

陈先生极不满店员在销售过程中隐瞒计价单位，认为属于强买强卖及误导手法，随即向香港海关作出投诉。海关介入店员遭定罪判赔偿

香港海关接获投诉后，迅速调派专责处理短期留港旅客紧急投诉的“快速行动队”开展调查。

调查发现，涉案店员在销售过程中刻意隐瞒或以不适当的方式提供计价单位及总金额等重要交易资料，涉嫌使用俗称“斤变两”、“两变钱”的不良营商手法。

海关人员随后拘捕两名涉案店员。经征询律政司意见后，向陈先生推销的店员被以违反《商品说明条例》中的“误导性遗漏”营商行为落案起诉。

案件经法庭审讯后，该名店员被裁定罪名成立，在还押14日后，最终被判处120小时社会服务令，并须向陈先生全数赔偿HK$11,000损失。

消委会药品投诉：海关教4招避开消费陷阱

前往药房选购药材或参茸海味时，要避免陷入“天价”陷阱或消费纠纷，香港海关为大家提供以下4大防消费陷阱指南：

购买前应主动向商户确认产品的计价单位（例如以“斤”、“两”或“钱”计算），并于付款前明确核对最终总金额，切勿在未弄清价格前贸然同意交易。

在未完全确认最终金额并同意购买前，绝不应让店员将药材切片或磨成粉末。药材一旦经过加工，不法商户常以此为由强迫消费者付贵完成交易。

1. 面对店员口头承诺的“买一送一”或“签账免单”等推销话术应保持警觉。付款前须要求商户清楚交代优惠条款及实收总价，并仔细核对单据和刷卡金额。
2. 完成交易后，务必向商户索取载有产品名称、数量、计价单位及总金额的正式发票或收据，并妥善留存作为日后维权及处理纠纷的重要凭证。
3. 遇到疑难可即时向海关举报
4. 提提大家，市民或旅客如果在购物期间怀疑遇到不良营商行为，例如“斤变钱”的误导性遗漏、虚假商品说明或强迫交易等，应保持冷静并保留证据。

旅客可即时致电香港海关24小时热线（+852 182 8080）举报；海关设有专责处理短期留港旅客紧急投诉的“快速行动队”，会优先跟进个案并即时提供协助。

消委会药品投诉：消委会购买药品/药材/保健食品7建议

而不论是本地市民购物或访港旅客搜购药品保健品，想要在消费过程中买得安心，消费者及零售业界均需留意以下由消委会提供的建议：

消费者选购指定品牌时应向店员明确表达，并预先了解心仪产品的防伪特征；付款前务必仔细对比包装及名称。

消费者在交易后应即场检查收据上的货品名称、数量及金额。不论是实体店或网购，均需妥善保存收据及沟通记录。

• 如果发现产品质量有异或数量不足，应第一时间拍照存证并向商户反映；如协商无果，可向消委会求助。
• 访港旅客若返家后发现纠纷，可联系当地签有合作协议的消保组织，将个案转介至香港消委会协助调停。
• 未经注册的药剂制品及中成药安全缺乏保证，切勿选购或使用成分及来源不明的产品。
• 商户应于付款前明确告知药材名称、计价单位及总金额；若顾客指定的品牌缺货应如实告之，切勿混淆视听。
• 业界应建立健全的品管机制，确保产品数量与规格达标，并订立透明的退换货流程，及时跟进顾客查询以巩固消费信心。
• 注：以上资料仅供参考，一切以官方公布资料为准。

资料来源：

消委会第598期

消委会药品投（图片来源：Canva）消委会药品投（图片来源：Canva）